何大海调研指导“12345”热线受理中心运行情况

10月14日，佳木斯市委常委、抚远市委书记何大海深入市“12345”热线受理中心，实地调研热线运行情况并主持召开现场办公会。强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，始终践行以人民为中心的发展思想，持续提升热线服务效能，扎实办好民生实事，全力打造“有温度、有态度、有速度”的政务服务品牌。市领导冯海、王翦、宋亚巍、胡连生及相关部门主要负责同志陪同调研。

在抚远市“12345”热线受理中心，何大海与一线工作人员深入交流，详细听取了热线运行情况专题汇报，重点了解热线受理范围界定、工单流转闭环流程、诉求办结率及群众满意度等重点内容，对热线中心在快速响应群众诉求、化解基层矛盾等方面取得的成效给予肯定。

现场办公会上，何大海详细听取各部门关于“12345”热线工单的办理情况，分析了当前涉旅诉求、公共设施、公共服务类等突出问题，并就如何进一步提高工作效率、提升服务质量进行交流研讨。

何大海指出，“12345”热线是党委政府联系群众和企业的桥梁纽带，是倾听民声、汇聚民意、化解民忧的重要窗口。各级各部门要充分认识热线工作的重要意义，以高度的政治责任感和民生使命感，抓实抓细热线诉求办理全流程工作。要充分发挥热线平台数据赋能作用，定期梳理总结群众诉求类别与规律特征，为党委政府科学决策提供精准数据支撑，确保热线真正成为破解民生难题的关键抓手。

何大海强调，要健全组织保障体系，成立专项工作专班，明确牵头部门，厘清各部门职责，制定全流程分工细则，确保各项工作规范有序推进。要强化协同联动，加强公安、住建、市监、文旅等部门的资源整合与对接协调，推动跨部门、跨领域复杂诉求进一步高效化解。要压实监督监管责任，充分发挥纪检监察机关监督职能，建立健全跟踪督办机制，以监督倒逼责任落实，切实提升诉求办结率与群众满意度，将热线“问题清单”转化为群众“满意清单”，全面提升社会治理效能和为民服务水平。

监审：郭焓

审核：贲丽如

编辑：于蕾